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KUNDENPORTAL
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Allgemein

  • Was ist das Generali Kundenportal und wer kann es nutzen?
    Das Generali Kundenportal steht unseren Kunden als elektronische Kommunikations- und Verwaltungszentrale für Versicherungsangelegenheiten zur Verfügung. Für das Generali Kundenportal können sich Personen anmelden, die entweder Versicherungsnehmer, Versicherte Person oder Prämienzahler in einem aktiven Versicherungsvertrag sind. Firmen können sich nur über die Generali Kundendienste anmelden.
  • Was kann ich am Generali Kundenportal tun?
    Am Generali Kundenportal können Verträge und Schäden eingesehen werden, sowie Dokumente zu diesen Verträgen aufgerufen, mittels Download auf Ihrem Rechner abgespeichert oder ausgedruckt werden. Weiters können Sie Änderungen persönlicher Daten wie Adressen oder Bankverbindungen durchführen, Schäden melden oder mit Ihrem Betreuer bzw. dem Generali Kundendienst Kontakt aufnhemen. Zusätzlich gibt es eine Reihe von Servicefunktionen, wie z.B. der Zugriff auf die Finanzamtsbestätigung oder das Bezahlen von Prämien oder das Bestellen von Internationalen Versicherungskarten (Grüne Karten). Diese Funktionalitäten werden laufend verbessert.
  • Was kostet das Generali Kundenportal?
    Das Generali Kundenportal ist für Generali Kunden selbstverständlich kostenlos.
  • Kann ich das Kundenportal auch am Smartphone verwenden?
    Ja, das geht. Es gibt keine eigene App, sondern die Generali bietet eine mobile Variante des Kundenportals mit einem leicht eingeschränkten, aber für die mobile Nutzung optimierten Funktionsumfang an. Auf Tablets mit einer Mindestbildschirmgröße können Sie selbst zwischen der mobilen Version und der Vollversion wählen.
  • Was ist eine Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation?
    Mit einer Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation werden Ihnen alle vom Gesetz erlaubten Versicherungsdokumente elektronisch statt in Papierform zugesendet. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, verstärkt rechtswirksame Erklärungen in elektronischer Form abzugeben. Kundenportalbenutzer können zusätzlich entscheiden, ob sie die Dokumente gleich als PDF im Verständigungs-E-Mail bekommen wollen oder sie am Kundenportal selbst abholen möchten.
  • Muß ich die elektronische Kommunikation zusammen mit dem Generali Kundenportal nutzen?
    Sie müssen keine Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation haben, wenn Sie das Kundenportal nutzen wollen. In diesem Fall erhalten Sie ihre Dokumente weiterhin per Post, finden sie aber auch zusätzlich elektronisch im Kundenportal. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch am elektronischen Format der Dokumente Gefallen finden, können Sie jederzeit eine Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation im Kundenportal-Servicebereich abschließen.
  • Wo finde ich die Nutzungsbedingungen für das Generali Kundenportal?
    Sie können die Nutzungsbedingungen am Ende jeder Seite des Kundenportals unter „Rechtliches“ herunterladen.
  • Welche Formate kann ich am Generali Kundenportal hochladen?
    Die Generali Versicherung AG verwendet im Kundenportal großteils PDF-Dateien (.pdf). Selbstverständlich können Sie aber auch alle Microsoft Office Formate (.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx) oder ohne Spezialsoftware lesbare Bildformate (.jpg, .tif, .bmp, .gif) verwenden.
  • Kann ich eine Schadenmeldung machen?
    Ja, selbstverständlich können Sie im Kundenportal einen Schaden zu einem Ihrer Verträge melden. Füllen Sie dazu die bei jeder Polizze, im Bereich „Meine Schäden“ und im Bereich „Service“ als Link angebotene Schadenmeldung aus und entscheiden Sie, ob diese an Ihren Betreuer/Ihre Betreuerin oder die Generali direkt gehen soll. Darüber hinaus können Sie nach der Anlage des Schadens in unseren Systemen den aktuellen Schadenstatus einsehen und sind über die Aktivitäten Ihrer Schadenbearbeitung informiert.
  • Wo sehe ich meine Schäden?
    Aktuelle Schadensfälle werden im Bereich „Meine Schäden“ angezeigt. Bereits länger erledigte Schäden finden Sie unter der Rubrik „Alle Schäden und Leistungen anzeigen“ oder bei den einzelnen Polizzen mit dem Button „Schadenübersicht“. Gab es zu einer Polizze noch nie einen Schaden, ist dieser Button nicht vorhanden.
  • Wie kann ich mit meinem Betreuer kommunizieren?
    Für Kunden mit genau einem Betreuer/einer Betreuerin aus dem angestellten Außendienst bieten wir mehrere Möglichkeiten, direkt mit Ihrem Betreuer bzw. Ihrer Betreuerin zu kommunizieren. Klicken Sie zum Beispiel auf das Foto des Betreuers/der Betreuerin und sehen Sie alle Kontaktdaten Ihres Betreuers/Ihrer Betreuerin. Empfehlen Sie ihn oder sie an Freunde oder Bekannte weiter. An passenden Stellen im Kundenportal gibt es zusätzlich die Möglichkeit, Ihrem Betreuer/Ihrer Betreuerin eine Nachricht zu schicken, wenn Sie Fragen haben oder einfach mehr Information zu einem Thema brauchen. Ebenso kann Ihnen Ihr Betreuer/Ihre Betreuerin Nachrichten ins Kundenportal schicken. Das inkludiert auch bestimmte Versicherungsanträge zur Unterschrift. Schicken Sie Ihrem Betreuer/Ihrer Betreuerin Ihre Schadenmeldung, er/sie wird sich wie gewohnt um alles kümmern.
    Kunden mit mehreren Betreuern oder Betreuern aus unabhängigen Vertriebskanälen (z.B. Makler) stehen diese Möglichkeiten nur in Kooperation mit unseren Kundendiensten zur Verfügung.
  • Welche Polizzen werden mir angezeigt?
    Sie sehen alle Polizzen, in denen Sie Versicherungsnehmer, Versicherte Person oder Prämienzahler sind. Zu den Polizzen gibt es mittels Mausklick eine Anzeige der zugehörigen Versicherungsdetails und des Zahlungsstands. Die Details zu den Verträgen kann aber immer nur der Versicherungsnehmer oder ein berechtigter Dokumentenempfänger sehen. Definierte Ausnahmen davon gibt es nur im betrieblichen Personenversicherungsgeschäft. In den separaten ThemenbereichenSie sehen alle Polizzen, in denen Sie Versicherungsnehmer, Versicherte Person oder Prämienzahler sind. Zu den Polizzen gibt es mittels Mausklick eine Anzeige der zugehörigen Versicherungsdetails und des Zahlungsstands. Die Details zu den Verträgen kann aber immer nur der Versicherungsnehmer oder ein berechtigter Dokumentenempfänger sehen. Definierte Ausnahmen davon gibt es nur im betrieblichen Personenversicherungsgeschäft. In den separaten Themenbereichen (KFZ, Besitz, Person, Leben, Business) sehen Sie nur die Polizzen, die aus dem jeweiligen Themenbereich kommen.
  • Ich sehe nicht all meine Polizzen. Was tun?
    Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Wir werden versuchen, dieses Problem zu klären und gemeinsam zu beheben.
  • Wo finde ich meine Versicherungsbedingungen?
    Die Versicherungsbedingungen finden Sie bei jeder Polizze in der Detailansicht. Sie stehen als PDF Dokument und damit auch zum Download oder Ausdruck bereit.
  • Warum habe ich schon Nachrichten beim ersten Einstieg?
    Im Zuge der Einrichtung Ihres Zugangs erhalten Sie als besonderes Service eine aktuelle Polizze von jedem Ihrer Verträge in Ihre persönliche Nachrichtenbox. An den Versicherungsverträgen selbst hat sich dadurch natürlich nichts geändert.
  • Ich habe eine neue E-Mail Adresse. Was tun?
    Geben Sie im Bereich „Meine Daten“ Ihre neue E-Mail Adresse ein, die dann sofort aktiv ist. Ab dem nächsten Login ist das dann auch Ihr neuer Benutzername (das Passwort bleibt unverändert). Für Kunden mit elektronischer Kommunikation wird damit auch die Zustelladresse für die elektronischen Dokumente geändert. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht zurechtfinden, fordern Sie Unterstützung durch unseren Kundendienst an.
  • Meine Bankverbindung hat sich geändert. Was tun?
    Geben Sie im Bereich „Meine Daten“ Ihre neue Bankverbindung anstatt der alten Bankverbindung ein, laden Sie – wenn notwendig – ein SEPA-Mandat dazu hoch und entscheiden Sie, in welchen Verträgen die neue Bankverbindung verwendet werden soll. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht zurechtfinden, fordern Sie Unterstützung durch unseren Kundendienst an.
  • Ich bin umgezogen. Was tun?
    Geben Sie im Bereich „Meine Daten“ Ihre neue Adresse anstatt der alten Adresse ein und entscheiden Sie, in welchen Verträgen die neue Adresse verwendet werden soll. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht zurechtfinden, fordern Sie Unterstützung durch unseren Kundendienst an.
  • Ich habe meinen Namen geändert. Was tun?
    Geben Sie im Bereich „Meine Daten“ Ihren geänderten Namen ein und laden Sie ein Dokument zum Beweis der Namensänderung (z.B. Heiratsurkunde) hoch. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht zurechtfinden, fordern Sie Unterstützung durch unseren Kundendienst an.
  • Ich bin Zahlscheinzahler und möchte meine Prämie bezahlen. Was tun?
    Die Generali bietet Ihren mit Zahlschein zahlenden Kunden einen speziellen Service im Kundenportal an – die EPS Überweisung. Bezahlen Sie Ihre Prämie bequem mittels vorausgefüllter Überweisung in Ihrem persönlichen Online Banking System. Sie finden dieses Service sobald es offene Prämien gibt im Bereich Zahlungsstand bei jeder Polizze.
  • Die angezeigten Daten stimmen nicht oder sind veraltet. Was tun?
    Schicken Sie uns eine Nachricht an den Kundendienst mit den zu ändernden Daten. Unsere Kundendienste werden die gewünschten Änderungen für Sie durchführen.
  • Wieso kann ich nicht all meine Daten selbst ändern?
    Nicht alle unsere Systeme sind so modern und einfach zu handhaben wie unser Kundenportal. Aus diesem Grund ist es uns in einigen Situationen lieber, Sie sagen uns, was Sie ändern möchten und wir führen die Änderungen für Sie durch. Wir arbeiten aber an der laufenden Verbesserung des Systems.
  • Ich will das Kundenportal nicht mehr nutzen. Was tun?
    Selbstverständlich können Sie die Nutzung des Kundenportals jederzeit widerrufen. Die Generali wird dann den Zugang zum Kundenportal deaktivieren und die Durchführung der Deaktivierung mittels E-Mail bestätigen.
  • Ich kann die Dokumente in den Nachrichten bzw. die Versicherungsbedingungen nicht anzeigen. Was tun?
    Sie müssen einen PDF-Reader installiert haben um die aktuellen Vertragsdokumente  bzw. Versicherungsbedingungen anzeigen zu können.
  • Ich brauche meine Finanzamtsbestätigungen. Was tun?
    Im Bereich „Service“ gibt es eine Funktionalität „Finanzamtsbestätigung“, mit der Sie sich alle verfügbaren Finanzamtsbestätigungen für Sie als Versicherungsnehmer anzeigen lassen können und - wenn gewünscht - drucken können. Dabei ist es unerheblich, seit wann Sie zum Kundenportal angemeldet sind.
  • Was tue ich bei einer technischen Frage?
    Die FAQs versuchen Antworten auf möglichst viele technische und funktionale Fragen zu geben. Ist Ihre Frage nicht dabei, schicken Sie uns eine „Technische Frage“. Diese finden Sie – so wie die FAQs – unter „Hilfe“ am Ende jeder Seite des Kundenportals.
  • Was tue ich bei einer Frage zu meinen Versicherungsverträgen?
    Kontaktieren Sie in diesen Fällen Ihren Betreuer/Ihre Betreuerin oder den Generali Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie auf jeder Seite des Kundenportals. An passenden Stellen (z.B. bei der Adressänderung) bieten wir auch direkte Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an.
  • Was tue ich bei einer Frage zu meinen Schäden?
    Kontaktieren Sie in diesen Fällen Ihren Betreuer/Ihre Betreuerin oder den zuständigen Schadenbearbeiter. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie beim jeweiligen Schaden.
  • Was mache ich, wenn ich meine Frage nicht in den FAQs finde?
    Die FAQs versuchen Antworten auf möglichst viele technische und funktionale Fragen zu geben. Ist Ihre Frage nicht dabei, schicken Sie uns eine „Technische Frage“. Diese finden Sie – so wie die FAQs – unter „Hilfe“ am Ende jeder Seite des Kundenportals. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachten Sie dazu unsere Bürozeiten.
  • Gibt es bestimmte Service Levels bzw. Verfügbarkeitszeiten?
    Das Kundenportal steht grundsätzlich 24 Stunden am Tag und an allen Tagen des Jahres zur Verfügung. Für Wartungsarbeiten kann es zu Schließungen kommen, die aber – soweit technisch vorhersehbar – davor im Kundenportal angekündigt werden.
  • Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten?
    Antworten Sie nicht auf verdächtige E-Mails – sogenannte Phishing Mails. Solche Mails dienen zum Ausspionieren und Erlangen persönlicher Daten. Die Generali Versicherung AG wird Sie nie auffordern, Ihre persönlichen Zugangsdaten (z.B. das Passwort) per E-Mail zu übermitteln. Auch wird unser Kundendienst Ihr Passwort nie telefonisch aktiv abfragen. Beenden Sie bitte die Benutzung unseres Kundenportals immer mit dem Button „Abmelden“ und speichern Sie auf öffentlich zugänglichen Computersystemen (z.B. in Internet-Cafés) auf keinen Fall Benutzername und Passwort. Sollte eine solche Nutzung nicht vermeidbar sein, so löschen Sie bitte den Browser-Cache mit Verlauf am System. Sollten die Zugangsdaten gespeichert worden sein und beim Verlassen des Kundenportals keine Abmeldung erfolgen, so besteht die Gefahr, dass unbefugte Personen Zugang zu Ihren Daten erhalten.
  • Was tut das Elektronische Schließfach?
    Das Elektronische Schließfach bietet Ihnen die Möglichkeit, wichtige Dokumente wie z.B. Passkopien oder Verträge hochzuladen und sicher elektronisch zu verwahren. Niemand außer Ihnen hat Einsicht in diese Dokumente.
  • Was ist der Generali Newsletter?
    Der Generali-Newsletter wird ein paar Mal pro Jahr verschickt und informiert Sie über Produktneuheiten, Neuerungen im Generali Kundenportal und Aktuelles aus der Generali-Welt. Lassen Sie sich überraschen. Die An- und Abmeldung ist jederzeit in den Individuellen Einstellungen im Bereich „Meine Daten“ möglich.
  • Was ist eine Service Card?
    Für jede Polizze mit Ausnahme von Lebensverträgen erhalten Sie ein Kärtchen, auf dem die Polizzennummer, das versicherte Risiko (z.B. Kennzeichen des Autos, Name der versicherten Person) und die Kontaktdaten der Generali Versicherung zu finden sind. Diese Kärtchen können Sie auch elektronisch in der Service Card App verwalten.
  • Ist die Anzeige bzw. der Zugriff auf Verträge anderer Familienmitglieder möglich?
    Die Anzeige und der Zugriff auf Verträge anderer Familienmitglieder sind mit dem eigenen Kundenportal-Account nicht möglich.
  • Warum sehe ich keinen persönlichen Kundenbetreuer/betreuerin? - Ich habe doch eine/n.
    Wenn Sie Verträge bei verschiedenen Generali Kundenbetreuern/betreuerinnen abgeschlossen haben, kann keine eindeutige Betreuerzuordnung erfolgen. In diesen Fällen wird der regionale Kundendienst als Betreuung angezeigt. Das gilt generell auch für Kunden von Maklern und Generali Vertriebspartnern.
  • Wie ändere ich ein zugeschicktes Ersatzpasswort?
    Ein per E-Mail zugeschicktes Ersatzpasswort kann unter „Meine Daten“ in der Rubrik „Zugangsdaten verwalten“ auf das persönliche Wunschpasswort abgeändert werden.
  • Wo kann die Sicherheitsfrage abgeändert werden?
    Die im Zuge des Erstlogins gesetzte Sicherheitsfrage kann unter „Meine Daten“ in der Rubrik „Zugangsdaten verwalten“ auf eine neue Kombination abgeändert werden. Die Sicherheitsfrage brauchen Sie dann, wenn Sie telefonisch Änderungen im Umfeld des Kundenportals vornehmen möchten.
  • Bei der Aktivierung der elektronischen Kommunikation soll ich mich für eine Zustellform für meine Dokumente entscheiden. Was bedeuten die einzelnen Optionen?
    a) Als Link ins Kundenportal – Zusendung eines Infomails über den Eingang eines neuen Dokuments an die angegebene E-Mail Adresse mit einem Link zum Kundenportal. Dokumentenoriginale als Nachricht im Kundenportal. Wir empfehlen diese Option, weil sie sicherer ist.
    b) Als PDF im E-Mail – Zusendung eines Info-Mails mit dem eigentlichen Dokument als Anhang an die angegebene E-Mail Adresse. Zusätzlich auch im Kundenportal als Nachricht verfügbar.