INFORMATIONEN ZUM DATENSCHUTZ

Die Generali Versicherung AG möchte Ihnen stets den bestmöglichen Service bieten. Sofern Sie die Speicherung von Cookies nicht bereits in Ihren Browsereinstellungen deaktiviert haben, willigen Sie durch Klick auf „OK“ bzw. eines beliebigen Links auf unserer Website ein, dass wir Cookies verwenden, um aggregierte Auswertungen über die Nutzung unserer Website zu erstellen und die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, lässt aber bereits auf Grund der erteilten Einwilligung erfolgte Verarbeitungen unberührt.

Mehr Informationen zur Datenverarbeitung auf unserer Website, insbesondere zu Cookies, deren Deaktivierung und Löschung sowie den Ihnen zustehenden Rechten, finden Sie hier.

OK
KUNDENPORTAL

Beste Noten für Top Service

12.09.2016  |  Europäische Reiseversicherung AG

Die Europäische Reiseversicherung evaluiert laufend die Qualität ihrer Dienstleistungen.

Wien – Kunden und Vertriebspartner erwarten heute perfekte Serviceleistungen ohne Wenn und Aber. Die Europäische Reiseversicherung – der Qualitäts-Reiseversicherer und Marktführer in Österreich – bietet diese Leistungen in höchstem Maß.

Die Europäische Reiseversicherung überlässt hier nichts dem Zufall und analysiert die Zufriedenheit ihrer Vermittlerpartner mittels telefonischer Interviews. Kunden, die einen Schadenfall erlebt haben, werden regelmäßig und automatisiert um ihr Zufriedenheitsfeedback gebeten. Nach 799 Partner-Interviews im Juli 2016 und über 1.400 Kundenfeedbacks innerhalb der letzten 12 Monate kann die Europäische Reiseversicherung von sehr erfreulichen und neuerlich gestiegenen Zufriedenheitswerten berichten.

NOTENDURCHSCHNITT 1,14

Die Partner der Europäischen Reiseversicherung bewerten die Geschwindigkeit bei telefonischen und schriftlichen Anfragen, die Qualität der erhaltenen Antworten, die Schadenabwicklung und den betreuenden Außendienst nach dem Schulnotensystem von 1 bis 5. In der aktuellen Partnerzufriedenheitsanalyse erhielt die Europäische Reiseversicherung eine sensationelle Durchschnittsnote von 1,14, womit sie ihre sehr gute Note des Vorjahres (1,2) nochmals verbessern konnte.

Ergänzend wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft mittels Net Promoter Score gemessen. Die Europäische Reiseversicherung verweist stolz auf einen NPS von 87,7.

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM SCHADENFALL: NOTE 1,15

Kunden, die einen Schadenfall erlitten haben, werden gebeten, die erhaltene Leistung und den erlebten Service zu beurteilen. Dabei werden Fragen nach der Zufriedenheit über die Information der erbrachten Leistung und deren Höhe, der Unterlagen-verständlichkeit, der Geschwindigkeit der Schadenabwicklung, der Betreuung durch die Mitarbeiter sowie der Bereitschaft zur Weiterempfehlung gestellt (Schulnoten). Die Durchschnittsnote der Kunden mit Schadenerlebnis konnte neuerlich verbessert werden und liegt aktuell bei 1,15 (1,18 im Vorjahr).

Die Europäische Reiseversicherung sieht die erfreulichen Benotungen durch Vermittlerpartner und Kunden als Ansporn, auch weiterhin an der Verbesserung der Qualität ihrer Serviceleistungen zu arbeiten. Steigen doch die Erwartungen der Kunden und Partner mit dem Erleben.


DIE EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG AG

Die Europäische Reiseversicherung AG ist mit über 60 Prozent Marktanteil der größte österreichische Reiseversicherer. Die Produktpalette erstreckt sich von Versicherungen für Österreich-Urlaube und Auslandsreisen über Jahres-Reiseversicherungen bis hin zu Versicherungspaketen für Unternehmen und Geschäftsreisen.

Die Europäische Reiseversicherung AG ist ein Unternehmen der Generali Group – eine der führenden globalen Versicherungsgruppen mit einem Prämienaufkommen von 74 Milliarden Euro im Jahr 2015. Mit weltweit über 76.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 60 Ländern nimmt die Generali eine führende Position auf den westeuropäischen Märkten ein und gewinnt auch in Zentral- und Osteuropa sowie in Asien immer mehr an Bedeutung. Laut MIT Technology Review war die Generali 2015 die einzige Versicherung unter den weltweit 50 smartesten Unternehmen.

www.europaeische.at
www.generali.com

Pressekontakt

Europäische Reiseversicherung AG
Sabina Salihovic
T +43(0)1 3172500 73404
E-mail: sabina.salihovic@europaeische.at
Kratochwjlestraße 4, 1220 Wien